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儿科护理纠纷原因及防范对策

时间:2021-01-18 作者:lylunwen 所属分类:杂志社官网 点击:143次

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摘要:在医学事业不断发展的新时期,儿科护理技术也有了进一步的提高,但是由于外部、内部等不同因素的影响,使得儿科护理常常出现纠纷和矛盾,大大降低了客户里的医疗质量。所以,注重儿科护理纠纷的解决,并把握产生护理纠纷的重要原因是非常关键的。本文主要是结合相关的文献资料以及自身的临床经验,积极把握儿科护理纠纷的原因以及具体的防范措施,以此通过理论知识的进一步丰富,有效的降低儿科护理纠纷出现的概率。
 
  关键词:儿科护理;纠纷原因;防范对策
 
引言:对于儿科护理工作来讲,在实际开展的过程中,不仅要了解儿科护理的特点,也要区别与其他主体的护理过程通过法律意识、专业护理意识、沟通意识的进一步强化,有效的降低而客户利益纠纷出现的概率,这样才能够更加适应当前的发展趋势,在这个过程中,相关护理主体还要充分考虑到常规以及特殊的互换关系,通过自身良好的沟通与交流,加强不同主体之间纠纷矛盾问题的进一步解决。
 
  护理论文投稿刊物:《山西护理》杂志以护理学研究为办刊宗旨,以各级医院、社区护理人员及护理专业院校为服务对象,特色鲜明,标准化,规范化程度高,开辟有理论探讨、综述、论著、调查研究等十几个精品栏目,在中国护理界享有较高的学术威望。
 
  一、儿科护理纠纷产生的原因分析
 
  在对这一部分内容进行研究的过程中,我们主要是从理论知识的角度出发,对影响儿科护理纠纷产生的重要因素进行分析和论述,这样可以更好的从不同社会主体的角度出发,对其重要的原因内容进行了解,具体来讲,主要包括以下几个方面的内容。
 
  1.1关于特殊护患关系存在的原因分析
 
  对于儿童来讲,其与其他社会主体有着很大的不同,在实际护理的过程中,会深受其他因素的影响,很多儿童都是独生子女,在家庭之中的保护地位是比较高的。所以,患病之后很多家属往往会过分的担忧,儿童的病情如果不断加快,自身又没有很强的语言能力,就会使得整体的护理工作出现极大的风险,一旦护理过程中出现一些意外问题,患儿家属将会加剧不满情绪,与护理人员产生一定的矛盾。
 
  1.2关于护士层面的原因分析
 
  从护理人员的角度来看,在实际护理的过程中,也存在着一些问题。首先,规章制度落实不到位,护理人员没有严格的对其规章制度进行有效的执行,整体的护理质量是非常低的,非常容易发生医疗事故。第二,自身的法制观念较为淡薄,不能有效的了解当前的护理风险,在对护理工作进行开展的过程中,没有注重各项知识的丰富,单位也没有在工作之余开展法律培训、风险培训,很多诊疗过程无法提供原始记录。第三,很多护理人员自身的护理技术是非常不成熟的,在这个过程中,由于护理人员流动性较大,在对自身的工作进行处理的过程中出现了较多的不良问题。比如,抽血过程中血管找的不是很准确。第四,护理人员自身综合素质较低,不仅缺乏一定的责任心,很多情况之下,由于患者较多,服务态度也比较差,没有足够的耐心与呵护,患者进行有效的沟通,使得很多患儿以及家属难以理解。
 
  1.3患儿以及家属方面的原因分析
 
  除了上述主体的原因之外,患儿以及家属方面也存在着一些问题。首先,一些患者的家属对于医院的期望值是比较高的,一旦发生了与自己期望不相符的问题,就会使得自身的情绪较为不理智。第二,家长比较重视整体的医嘱,而轻视了护理的嘱咐,并没有理会护理人员所诉说的注意事项,如果违反了护理的规律,可能会加重患儿的病情。第三个方面主要体现在医疗服务过程之中,在患者在就医的过程中,在可能会涉及到方方面面的问题,到某一环节出现了异常情况,护理人员与患儿家属接触的是比较多的,可能会将不良情绪发泄到护理人员身中。
 
  二、优化儿科护理纠纷管理水平的防范措施
 
  结合上述原因和问题,我们主要是对儿科护理纠纷的防范对策和防范方法进行探究和剖析,这样可以更好的从不同的社会主体出发,了解护理人员未来的发展方向。具体措施内容我们分析如下。
 
  2.1正确引导患儿
 
  从患儿的角度出发,由于其年龄较小,性质不成熟,可能会出现很多不良的情绪。所以,在对患儿护理工作进行把握的过程中,应该严格的对其消毒、隔离、防感染等各项措施进行采取,并加强心理疏导,使患者可以更好的配合和理解护理人员。
 
  2.2注重家属方面的引导
 
  除了上述内容之外,在实际对儿科护理纠纷进行解决的过程中,也要注重家属这一层面矛盾的解决,注重健康教育的强化,针对儿科健康教育,要加强相关知识的普及,使患者家属都可以有效地了解儿科疾病特点以及相关的护理要求,通过微信公众号或者是官方平台的宣传,向家长以及患者等家属讲解关于儿童的健康教育。与此同时,使患者可以更加注重护理人员的理解和配合,这样才能够通过从根源上解决一定的护理纠纷。
 
  2.3强化护士层面的防范管理
 
  为了更好的解决儿科护理纠纷,首先要做的就是从护士的角度出发,对护理人员的综合素质以及其他方面的素养进行优化和提升。具体内容分析如下。
 
  2.3.1优化护理管理制度
 
  在实际对护理管理的相关规范进行贯彻落实的过程中,也要加强相关内容的执行,通过患者病情的进一步了解,对护理人员的行为进行有效的规范,以此为基本的依据,贯彻落实相关管理制度,不仅要安排专门的工作人员对其护理行为进行约束,也要注重监督作用的发挥,严格的对“三查七对”等相关的制度进行落实和执行,如果出现了不良问题,要及时的进行责任追究。比如,一些护理人员由于不细心打错针或者是发错药,要根据护理操作的流程,严格的对其责任进行有效的追究。
 
  2.3.2注重法治教育优化护理风险意识
 
  在对护患关系进行解决的过程中,也要对潜在的法律问题进行有效的解决。一般来讲,要注重医疗事故处理条例的有效学习,使广大护理人员都可以了解其中的行为规范,正确的对医院之中发生的投诉纠纷进行看待,并从中吸取经验,对经验进行总结,护理人员自身有强大的法律意识,,才能够拿起法律的武器,进一步的对自身的合法权益进行有效的维护,以避免出现更为大更大范围的纠纷。
 
  2.3.3优化专业技能提升沟通水平
 
  当然,除了上述渠道之外,在实际护理的过程中,也要对自身的专业技能进行有效的丰富和提升,避免出现由于护理水平较低而出现的纠纷问题,使其患儿和家属可以对自身产生信任,才能够降低护理问题发生的概率。同时,要注重沟通技巧的使用,通过更加诚恳的态度,获得患儿和家属的尊重,注重沟通技巧的培训有效的,建立更为良好的护患关系,在提供优质服务的同时,要加强沟通技巧的进一步防范,面对患儿和家属提出的问题要耐心的解答,讲究语言的艺术性和技巧性,利用解释性的语言解答相关的问题,以此更好的构建完善的护患关系。
 
  结束语:总而言之,在现代社会理念的影响之下,儿科护理人员为了更好地处理护患关系,加强自身职业技能以及综合素养的提升,可以在很大程度上避免不必要纠纷的出现。而在今后的工作补助中,无论是医院护理人员还是患者以及家属,都要注重沟通与交流,以更好的了解实际的需求,提升护理水平。
 
  参考文献:
 
  [1]张继红.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].名医,2019(04):197.
 
  [2]李晓果.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].首都食品与医药,2018,25(23):159.
 
  [3]朱丽霞,卢华萍.儿科护理中的纠纷及其防范对策[J].产业与科技论坛,2018,17(18):222-223.
 
  作者:高晓霞 马媛 燕纳
 
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